Última actualización: agosto de 2026
En CleanUp Pro queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. A continuación, te explicamos cómo solicitar cambios, devoluciones y hacer uso de tus derechos como consumidor.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se entiende sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.
Si necesitas solicitar un cambio o devolución de un producto, puedes comunicarte con nosotros desde tu domicilio escribiendo a:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo a la brevedad para indicarte los pasos a seguir y coordinar el proceso correspondiente.
Para agilizar la atención, te recomendamos incluir:
Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido, boleta o factura.
Producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Como política comercial de CleanUp Pro, puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 5 días siguientes a la compra, siempre que se trate de un cambio por razones distintas a una falla o defecto del producto y se cumplan las condiciones informadas para este tipo de cambio.
Este plazo comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal cuando resulten aplicables.
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
En términos generales, para productos adquiridos a distancia, el derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa. Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal o higiene cuando corresponda.
Cuando corresponda una exclusión legal del derecho a retracto, esta será informada previamente al consumidor de manera clara y accesible, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, durante el cual, cuando corresponda, el consumidor puede optar entre:
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor cuando se cumplen los requisitos establecidos por la Ley del Consumidor.
Para solicitar la garantía legal, puedes escribirnos a:
Deberás proporcionar un comprobante que permita acreditar la compra, como boleta, factura u otro medio válido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o que no corresponde al producto comprado, contáctanos lo antes posible.
Te solicitaremos información sobre el problema y, cuando sea necesario, fotografías o antecedentes que permitan evaluar la situación.
La evaluación de estos casos se realizará de acuerdo con la legislación vigente y los derechos que correspondan al consumidor.
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, determinados productos de uso personal o higiene pueden encontrarse sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto, especialmente cuando hayan sido abiertos o utilizados.
Cuando corresponda una exclusión del derecho de retracto, esta deberá ser informada de manera previa, clara y accesible antes de la compra.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos o por incumplimiento de la normativa de garantía legal.
Cuando se solicite un cambio por una razón distinta de una falla o defecto del producto, y se trate de nuestro plazo comercial de 5 días, el producto deberá encontrarse, según corresponda, en condiciones que permitan efectuar el cambio.
Podremos solicitar que el producto sea presentado junto con su comprobante de compra y sus accesorios, envases o elementos correspondientes, cuando estos sean necesarios para realizar el cambio comercial.
Estas condiciones no serán utilizadas para limitar los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal u otros derechos establecidos por la legislación vigente.
Los costos de traslado, despacho o retiro asociados a un cambio o devolución serán informados y coordinados con el cliente según el motivo de la solicitud y el derecho que se esté ejerciendo.
Cuando corresponda legalmente que dichos costos sean asumidos por CleanUp Pro, se procederá conforme a la normativa vigente.
El procedimiento es sencillo:
Paso 1. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Paso 2. Nuestro equipo revisará los antecedentes y podrá solicitar fotografías u otra información necesaria.
Paso 3. Te informaremos si corresponde realizar un cambio, devolución, reparación u otra solución aplicable.
Paso 4. Coordinaremos contigo la entrega, retiro o devolución del producto, según corresponda.
Para facilitar cualquier solicitud, recomendamos conservar la boleta, factura, comprobante de pago o cualquier otro antecedente que permita acreditar la compra.
Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones, retracto o garantía, puedes comunicarte con nosotros:
CleanUp Pro
Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte durante el proceso.
Esta política establece las condiciones comerciales de CleanUp Pro y no limita, renuncia ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir diferencias entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.
